Cette amélioration de la rentabilité s’est accompagnée de plusieurs chantiers structurants autour de la qualité du service rendu à ses clients et de la Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) de la société. Ainsi, grâce aux actions et travaux menés en 2010, b2s a
renouvelé en janvier 2011 son Label de Responsabilité Sociale pour 3 ans et obtenu la certification NF Centre de Relation Client (NF345) en février pour l’intégralité de ses centres.

Perspectives

b2s annonce pour 2011 un chiffre d’affaires de 105 M€, soit une augmentation significative de près de 18%, croissance plus importante que celle du marché. Ce résultat sera le fruit de la relance d’une stratégie volontariste de croissance organique et de la saisie d’opportunités ciblées de croissance externe.

Ainsi, l’acquisition en avril 2011 du site Transcom de Roanne permet à b2s d’accroitre sa capacité de production domestique, d’accompagner ses clients Sfr et Poweo, et d’engager une nouvelle relation avec Virgin et Domeo.

Le groupe affiche, en outre, son objectif d’accroissement de sa profitabilité qui devrait dépasser les 7% de son CA en 2011.

Rappel sur b2s

Société créée en 1996, Le Groupe b2s accompagne les entreprises dans l’optimisation de la gestion de contacts à distance avec leurs clients ou leurs prospects.

Le groupe b2s emploie 4000 collaborateurs et compte aujourd’hui 7 sites en France implantés à Aix en Provence (13), Chalon-sur-Saône (71), Gennevilliers (92), Le Mans (72), Roanne (42), Strasbourg (67), Valenciennes (59), et 3 sites à Casablanca (Maroc).

b2s compte parmi ses clients Alcatel, Audiens, Aviva, BMW, BNP Paribas, CANAL+, EDF ENR, Française des Jeux, France Télé Numérique, GDF SUEZ, HP, LCL, La Direction de l’Information Légale et Administrative (DILA), M6 Boutique, Orange France Telecom, Poweo, RATP, Réunica, SFR, Radiospares, UCPA, Virgin France…

b2s a obtenu le renouvellement du Label de Responsabilité Sociale en janvier 2011 sur l’ensemble de ses filiales en France et au Maroc. La reconnaissance de ses bonnes pratiques s’ajoute aux 97 % de taux de
satisfaction client (étude de satisfaction clients 2009). Elle démontre que la poursuite de l’excellence au service des clients est compatible avec une approche responsable.

b2s est une société du Groupe Windhurst.